Kultura se ne mijenja prezentacijom
Kada organizacije pokreću AI transformaciju, često ulažu mnogo energije u komunikaciju promjene: prezentacije, radionice, interne objave i “narrative” o budućnosti. To može biti korisno, ali nije dovoljno. Organizacijska kultura ne mijenja se kroz poruku samu po sebi, nego kroz obrasce rada, odluke, odgovornosti i ponašanja koja se iz dana u dan ponavljaju.
Kultura se ne mijenja onime što organizacija govori o promjeni. Mijenja se onime što sustavno nagrađuje, tolerira i ponavlja.
OBJAŠNJENJE
U mnogim organizacijama promjena kulture i dalje se zamišlja kao komunikacijski zadatak. Ako zaposlenici razumiju novu poruku, ako se objasni zašto je AI važan i ako se dovoljno puta ponovi da treba biti otvoren za eksperimentiranje, pretpostavlja se da će se kultura postupno prilagoditi.
No kultura ne funkcionira na toj razini.
Organizacijska kultura nije skup izjava o vrijednostima, nego skup praktičnih signala koje ljudi svakodnevno dobivaju o tome kako sustav stvarno funkcionira. To uključuje pitanja poput: što se nagrađuje, što se tolerira, tko donosi odluke, koliko je sigurno testirati novo, kako se reagira na pogreške i koliko su suradnja i dijeljenje znanja stvarno poželjni u operativnoj svakodnevici.
Zato organizacija može vrlo uvjerljivo govoriti o agilnosti, učenju i otvorenosti prema AI-u, a da istodobno i dalje kažnjava greške, održava spore hijerarhijske obrasce i nagrađuje ponašanje koje čuva stabilnost starog sustava. U takvom okruženju prezentacija o promjeni kulture ne stvara novu kulturu. Samo stvara diskrepanciju između službenog narativa i stvarnog iskustva rada.
U AI transformaciji to postaje posebno važno jer nova tehnologija pojačava potrebu za eksperimentiranjem, učenjem, prilagodbom i suradnjom između funkcija. Ako organizacijski sustav ne podržava takva ponašanja, ljudi će vrlo brzo zaključiti da je “transformacija” nešto o čemu se govori, ali ne i nešto što se stvarno očekuje.
Zbog toga kultura ne treba biti tretirana kao komunikacijski dodatak transformaciji. Ona je operativni rezultat načina na koji je sustav rada dizajniran.
Što to znači za organizacije?
- kultura se ne mijenja kampanjom, nego promjenom svakodnevnih obrazaca rada
- ako organizacija želi više eksperimentiranja, mora drukčije tretirati greške, učenje i odgovornost
- AI transformacija neće uspjeti ako službeni narativ i stvarni sustav rada šalju suprotne signale
- lideri trebaju pratiti što organizacija stvarno nagrađuje, a ne samo što formalno komunicira
Povezano sa ZPR modelom
Ovaj uvid najbliže se odnosi na dimenziju Kultura unutar ZPR modela. Posebno je važan kako organizacija prelazi iz automatizacije zadataka u transformaciju procesa i organizacije, jer tada ponašanja, suradnja i spremnost na promjenu postaju jednako važni kao i sama tehnologija.