Transformacija ne zapinje na viziji – zapinje na sredini sustava
U mnogim organizacijama postoji razumna razina ambicije oko AI-a. Uprava vidi potencijal, komunikacija je pozitivna, a pilot-projekti pokazuju da tehnologija može imati smisla. Pa ipak, promjena ne prelazi u širi učinak. Razlog često nije u manjku vizije, nego u tome što srednji dio organizacijskog sustava ne može ili ne zna prevesti ambiciju u novu praksu.
Većina transformacija ne propada zato što vrh organizacije nema viziju. Propada zato što sredina sustava ostaje organizirana kao prije.
Organizacije često problem AI transformacije vide binarno: ili postoji ambicija ili ne postoji. No u praksi stvari rijetko tako funkcioniraju. Mnoge organizacije imaju i interes i volju i početne inicijative. Problem nastaje poslije — na mjestu gdje promjena mora prijeći iz strateške izjave u svakodnevni operativni obrazac.
To je sredina sustava: menadžerske razine, međufunkcionalna koordinacija, procesno vlasništvo, raspodjela odgovornosti i način odlučivanja.
Upravo tamo transformacija najčešće usporava. Ne zato što je netko izravno protiv AI-a, nego zato što je sustav i dalje organiziran prema starim pretpostavkama. Uloge ostaju iste, logika kontrole se ne mijenja, procesi su i dalje fragmentirani, a odgovornost za prijelaz prema novom načinu rada nije dovoljno jasna.
Rezultat je poznat: na vrhu postoji ambicija, na rubovima sustava postoji eksperimentiranje, ali u sredini nema dovoljno organizacijskog kapaciteta da se te dvije stvari spoje. Tada transformacija djeluje kao da stoji na mjestu iako se “mnogo toga događa”.
Zato lideri moraju prestati gledati transformaciju samo kroz strategiju i tehnologiju. Jednako važno je pitanje: može li sredina sustava podnijeti novu logiku rada?
Što to znači za organizacije?
- nije dovoljno imati ambiciju na vrhu i aktivnost na operativnoj razini
- transformacija traži promjenu u sredini sustava: odgovornostima, upravljanju i koordinaciji
- organizacije trebaju identificirati gdje srednji sloj zadržava staru logiku rada
- stvarni napredak ovisi o sposobnosti povezivanja strategije i svakodnevice
Povezano sa ZPR modelom
Ovaj uvid najbliže se odnosi na prijelaz iz transformacije procesa u transformaciju organizacije, gdje srednji slojevi postaju ključna točka provedbe ili zastoja.